Política de devoluciones y cambios

Última actualización: 03 de julio de 2025

1. Alcance y marco legal

Esta Política establece los supuestos y el procedimiento para (i) cambios de talla o producto, (ii) devoluciones voluntarias y (iii) devoluciones por producto defectuoso o error de envío, sin perjuicio del Derecho de desistimiento recogido en los arts. 102 y ss. del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

2. Plazos

• Cambios y devoluciones voluntarias: 10 días naturales desde la fecha de entrega.
• Productos defectuosos o envío erróneo: notificar dentro de las primeras 48h.

3. Condiciones generales

1. El artículo deberá devolverse en su embalaje original, con etiquetas y sin signos de uso más allá de la mera prueba.
2. No se admitirán devoluciones de productos personalizados, precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. Es imprescindible adjuntar el comprobante de compra (n.º de pedido o factura).

4. Costes de transporte

Motivo	¿Quién asume el porte?	Importe*
Cambio de talla o color	Cliente	[€] (tarifa fija o “según tarifa transportista”)
Devolución voluntaria	Cliente	[€] descontado del reembolso
Producto defectuoso / error nuestro	Tienda	Sin coste para el cliente

*Costes orientativos; se mostrarán claramente durante el proceso de solicitud.

5. Procedimiento paso a paso

1. Solicita la devolución/cambio: Envía un e-mail a nunubym@gmail.com con asunto “DEVOLUCIÓN Pedido [n.º]” indicando:
   • Nombre y apellidos
   • N.º de pedido
   • Producto(s) y motivo
   • Fotos (solo en caso de defecto/rotura)
2. Recibe la etiqueta o instrucciones: Te responderemos en 24 h laborables con la etiqueta de transporte o el punto de entrega.
3. Empaqueta y envía: Embala el producto de forma segura. Entrega el paquete al transportista en un máximo de 7 días.
4. Revisión y reembolso/cambio: Tras recepcionar y comprobar el estado, en 48 h:
   • Emitimos el reembolso vía mismo método de pago, descontando portes si procede.
   • O enviamos el nuevo artículo (cambio) sin costes adicionales si aplica.

6. Reembolsos

El reembolso incluye el precio pagado por el producto. El abono se realiza en el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la mercancía y verifiquemos su estado.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la legislación vigente.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta puedes escribir a nunubym@gmail.com o llamarnos al +34 639 12 23 20 (L-V 09:00-17:00).

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de devoluciones y cambios. Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación.